maart 2007
14-03-2007
Van der Stappen ontvangt Keurmerk
Van der Stappen Uitvaartverzorging heeft op 14 maart j.l. officieel het Keurmerk Uitvaartzorg uitgereikt gekregen. Het nieuwe keurmerk biedt nabestaanden zekerheid en bescherming bij de keuze van een uitvaartonderneming. Van der Stappen voldoet aan de strenge eisen die aan het keurmerk zijn verbonden.
In opdracht van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg toetste een extern onafhankelijk bureau zowel regionale vestigingen als het hoofdkantoor van Van der Stappen in Geldrop op de vijf keurmerknormen:
· heldere afspraken vooraf over uitvoering en duidelijke kostenopgave;
· organisatie primaire processen;
· professionalisering medewerkers;
· klachtenafhandeling;
· klanttevredenheidsonderzoek.
Het Keurmerk Uitvaartzorg, een initiatief van de Vereniging van Ondernemingen in de Uitvaartbranche (VOU) en de Nederlandse Unie van Erkende Uitvaartondernemingen (NUVU), bestaat sinds 1 januari van dit jaar. Aanleiding voor de ontwikkeling van dit keurmerk vormden enkele incidenten met slechte dienstverlening die de branche in 2004 negatief in de landelijke pers bracht. Van der Stappen was één van de organisaties die heeft aangedrongen op het belang van een keurmerk.
Wanneer men een uitvaart laat verzorgen door een gecertificeerde uitvaartverzorger heeft men de garantie dat men in zee gaat met een ondernemer die staat voor kwaliteit en borging van een aantal procedures. Transparantie voor de consument staat daarbij voorop. Het keurmerk betekent geen standaardisatie van het product – de uitvaart – maar van de manier waarop het product tot stand komt. Iedere uitvaart blijft een unieke en persoonlijke gelegenheid zoals de nabestaanden het wensen. Van der Stappen is één van de eerste uitvaartorganisaties in Nederland die het keurmerk hebben ontvangen.